Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zentora queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución en las condiciones que se detallan a continuación.
Plazo de devolución Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Condiciones del producto El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalaje originales intactos.
Gastos de envío de la devolución Los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Zentora no asume los costes de devolución salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso proporcionaremos las instrucciones necesarias sin coste adicional para el comprador.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en melquisedec.rr@icloud.com o al 636 565 462 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos la dirección de envío para la devolución.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, lavados, modificados o que no conserven su embalaje original.
Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. En este caso, Zentora asumirá todos los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.
Contacto Zentora — Calle Hernán García 2A, 35200 Las Palmas, España Email: melquisedec.rr@icloud.com | Tel: 636 565 462